Если пользователи испытывают трудности, выясните, все ли понятно в интерфейсе. Выглобально обновили приложениеили в немпоявились новые функции,и об этом нужно рассказать пользователям. Без информации о пользователе никак.Например, клиент должен заполнить информацию о себе в банковском или брокерском приложении. Исследование Norman Nielsen Group показало, чтоонбординг не помогает быстрее и проще справляться с задачами. Так пользователи, которые прошли онбординг и которые пропустили его, одинаково удачно выполняли задания.

Все эти приёмы позволяют снизить уровень неосознаваемого стресса от «навязанного» сеанса обучения, и сделать процесс знакомства с продуктом более friendly за счёт некоторой неформальности. Чек–лист отображает структуру онбординга, какие этапы ещё предстоят пользователю, а какие он уже успешно «закрыл». После подтверждения регистрации вы попадаете в личный кабинет. Здесь вы можете настроить новую рекламную кампанию или исправить существующую кампанию в черновике.

Объедините опыт первого использования и ценность

Следовательно, если именно в первые полгода помогать сотруднику адаптироваться, можно повысить вероятность долгого сотрудничества со специалистом. Познакомить нового посетителя с особенностями своего сервиса можно с помощью чат-бота. Иначе говоря, знакомство с компанией происходит в виде дружеского диалога, в котором клиент достаточно заинтересован.

Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке. Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха. При этом второстепенную что такое онбординг роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Гораздо важнее понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании вашего продукта.

Презентация и обучение

Они влияют на то, как долго сотрудник проработает. Поэтому организуйте для новичка как можно больше индивидуальных и групповых встреч с людьми, с которыми ему придётся работать напрямую. Только 32% компаний доносят свои ценности до кандидатов на вакансию и новых сотрудников, поэтому во многих компаниях новые сотрудники быстро увольняются и менеджерам приходится искать новых. Вы потратили много сил и времени, чтобы найти подходящего сотрудника. Постарайтесь не испортить впечатление о компании. Если в первый же рабочий день возникнут задержки с подготовкой рабочего места, у сотрудника может сложиться впечатление, что от него не ждут продуктивной работы.

Отдельно скажу про злоупотребления при сборе данных. Многие зарубежные компании практикуют чрезмерно подробные регистрационные формы. Пользователь может просто отказаться от регистрации в продукте, если для нее требуется излишнее (по его мнению) количество данных. Во всем должна быть мера, и форма регистрации — не исключение.

Пример №1  — продукт

Современные сервисы для создания писем позволяют сделать из них настоящую инструкцию по пользованию вашим продуктом. Большинство пользователей даже не доберется до главных функций после регистрации/входа в систему и покинет приложение, не проделав никаких значимых действий. Онбординг дает пользователям некоторый «толчок» для лучшего понимания приложения, и это поможет вам добиться ранней активации (и как итог — конверсии). В подобных случаях разумное решение может выглядеть как вовлечение пользователей в онбординг именно в те моменты, когда они используют функцию по своему усмотрению.

• После такого онбординга у пассажиров, как правило, не остаётся вопросов.
• Многие зарубежные компании практикуют чрезмерно подробные регистрационные формы.
• Уберите всё второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись.
• Требует тщательного изучения интересов целевой аудитории.
• Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели.

Какими бы мотивированными не были ваши пользователи, они должны четко понимать, как ваш продукт поможет им достичь нужной цели. Именно поэтому вам нужно ненавязчиво объяснить, в чем заключается ценность вашего оффера. В онбординге-презентации приложения «Омолоко» мы рассказали про условия доставки, поставщике и обслуживании клиентов. Некоторые компании сразу просят зарегистрироваться или купить подписку — но это вряд ли интересный для пользователя сценарий при первом заходе. С одной стороны, две минуты на тур по продукту — много.

Бонус: что такое онбординг в HR и управлении персоналом

Инструменты онбординга позволяют пользователю лучше ориентироваться в продукте, они демонстрируют все его плюсы, полезные функции и возможности. Клиент понимает, что он может получить позитивный опыт от взаимодействия с ним. Теория это хорошо, но только практическое использование в полной мере даёт возможность понять все преимущества продукта. Для этого создайте его демо-версию и позвольте новым юзерам воспользоваться ей. Например, у нас на сайте вы всегда можете зайти в демо личный кабинет и попробовать построить свой первый отчет. С помощью электронных писем можно не только напоминать о себе или информировать об акциях, но и привлекать пользователей к онбордингу.

Customer retention rate или «индекс удержания», он не просто анализирует их количество, но позволяет понять причины, по которым они вас покидают. Ярким примером могут служить первые дни после регистрации. Если пользователи массово покидают вас, значит им не хватает информации (например, качественных приветственных https://xcritical.com/ сообщений) или ваш онбординг наоборот слишком назойлив. Я думаю уже все знакомы «цепочками писем», которые приходят после регистрации, в каком то сервисе. Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки.

Приветственное письмо

Переизбыток информации скроет от пользователя истинную ценность продукта. Конечно, рассказать о функционале подробно — цель онбординга. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос. Так вы узнаете, в чём для них ценность продукта, какой функционал важен для решения поставленных задач.

Задачи DevOps, системных администраторов

Если нет, то читайте нашу статью о позиционировании. Негативная мотивация — покупки по необходимости, чтобы решить какую-то проблему. Нужно делать упор на более простое и быстрое решение проблемы с помощью продукта. Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта. Вам нужно понимать, какая цель у вашей аудитории, что ей более важно в вашем продукте.

Преимущество такого онбординга в том, что в видео можно показать руководителя компании и ответственных специалистов. Это повысит уровень доверия со стороны пользователя — он увидит, что взаимодействует с реальными людьми, а не с бездушной системой. В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно.

Есть риск потери всех внесённых изменений, если их внесли не туда или препроцессор запущен неправильно. Препроцессоров много, поэтому мы выясняем, какой именно был использован и как продолжить с ним работать. CI помогает быстро переносить изменения с копий сайта на его рабочую версию. Ручной перенос занимает куда больше времени и труда. Мы привыкли всё упрощать и ускорять, так легче для всех, включая клиента. Проверка кода и автоматическое тестирование необходимы на сложных проектах в больших командах разработки и не обязательны для всех.